需求沟通
先把要做的事说清楚：解决什么问题、涉及哪些对象、期望在什么条件下完成。沟通阶段不做承诺，只把听到的需求复述一遍，确认理解是否一致。
关于天美app：定位、工作方式与边界
这一页回答三个问题：天美app是企业服务官网，具体做什么；工作按什么方式推进；哪些内容会写清楚、哪些信息不做展示。看完之后再决定是否进入服务入门或合作流程。
定位说明
天美app是一个企业服务官网。站内围绕服务事项的说明、合作流程的拆解、接洽前的准备事项和交付边界来组织内容，面向有明确服务需求的企业客户与个人客户。这里不是展示成果的橱窗，也不是报名入口，主要作用是把条件讲清楚，让访客在接洽之前就能判断自己是否适合、需要准备什么。
服务事项在这里统称服务事项，不叫产品、课程、套餐或商品；谈合作时统一说合作流程，不说购买流程或下单流程；对接过程中的关键步骤统一称为对接与交付节点。术语保持一致，是为了让不同页面读起来指向同一件事，避免同一个动作在不同栏目里换了名字。
工作方式
四个环节构成一次完整推进。每个环节只做自己该做的事，前一个环节没有结论，不进入下一个环节。
范围确认
把需求收敛成可执行的范围，写明包含什么、不包含什么、哪些事项需要另行确认。范围确认之后才谈时间安排和参与方，避免边做边加。
执行协同
按确认的范围推进，固定沟通节奏，任务、责任人和时间点写在同一个地方。出现变更时先记录、再判断影响、最后确认是否纳入本轮。
交付复盘
交付时对照确认的范围逐项核对，把交接材料整理成可查阅的形式。复盘记录用于下一轮沟通，不作为对外宣传材料。
协作原则
先讲条件，再谈推进
适用场景、准备材料、确认方式这些条件在接洽前就写明白。条件不清楚时先补条件，不靠口头默契推进，减少后期反复。
结论落在文字上
沟通中形成的结论，无论大小，都整理成可回看的记录。口头同意容易在交接时走样，写下来才能被下一环节的人准确接住。
边界写清楚，不模糊处理
哪些做、哪些不做、哪些需要另行确认，都在对应栏目里写明。把边界说清楚不是推诿，而是让双方对预期有一致判断。
边界与不提供事项
以下内容站内不做，也不通过其他方式提供。列出来是为了让访客少走弯路。
- 不设在线提交表单。站内没有可提交的咨询、报名或预约入口，接洽说明通过栏目文字与折叠问答完成。
- 不提供即时客服。没有在线聊天窗口和即时响应通道，沟通按合作流程中的节奏推进。
- 不提供账号注册与应用下载。站内不设登录、注册和客户端下载入口。
- 不展示虚构案例。没有真实客户资料时不写客户姓名、职位、评价，也不设合作品牌墙。
- 不展示未核实的资质与头衔。团队履历、组织规模、授权情况这类信息在没有真实资料时不写入页面。
- 不承诺具体服务结果。站内只描述工作方式、流程和边界，不对结果、时效和成功率作承诺。
站内栏目关系
栏目之间有先后顺序。第一次来建议按下面的顺序读，已经了解过的可以直接跳到需要的栏目。
服务入门
判断自己是否适合接洽，并整理沟通需要的材料。这是阅读起点。
合作流程
了解从初步了解到交付复盘四个阶段分别做什么、产出什么、在哪里确认。
更新记录
核对服务说明和流程文本最近是否调整过，避免按旧版内容准备材料。
合作接洽
材料齐备后进入接洽说明，按准备清单整理信息，再进入对应流程页面。
常见错误与协作进阶两栏属于补充阅读：前者用于核对需求描述和范围确认中的偏差，后者用于已经进入合作准备阶段时建立沟通节奏与责任分工。